Jedan životni događaj, mnogo lekcija: Šta nas iskustvo Kosova u implementaciji može naučiti za dizajniranje sledeće generacije javnih usluga usmerenih ka građanima?
Sledeća sesija međunarodne konferencije KosovaPAR 2026 bavila se iskustvom Kosova u razvoju i implementaciji javnih usluga usmerenih ka građanima, kroz pristup životnih događaja.
Sesiju je moderirao Luan Hasanxhekaj iz GIZ-a. Arben Damoni, koordinator programa u Jedinici za digitalnu transformaciju (JDT) u Ministarstvu digitalizacije i javne uprave; i dr Merita Vuthaj, direktorka Departmana za zdravstvene usluge i javno zdravlje u Ministarstvu zdravlja, doprineli su diskusiji.
Diskusije su se fokusirale na razvoj digitalne usluge registracije rođenja i integraciju procesa između institucija, sa ciljem olakšavanja procedura za roditelje. Predstavljen je prelazak sa odvojenih procesa i fizičke dokumentacije na sistem u kome se registracija rođenja obavlja u porodilištu, a podaci se prenose putem međusobno povezanih institucionalnih sistema.
Takođe je predstavljen proces dizajniranja usluge, koji je zasnovan na istraživanju iskustva građana i među institucionalne saradnje. Prema predstavljenim podacima, do 22. oktobra 2026. godine, služba je registrovala 5.918 porođaja u osam javnih bolnica na Kosovu.
Predstavljeno iskustvo je istaklo važnost dizajniranja usluga zasnovanih na potrebama građana, među institucionalne koordinacije i pojednostavljivanja procedura kroz digitalnu transformaciju.
